Termos de Serviço e Uso

Última atualização: 21 de agosto de 2026

Estes Termos regem o uso do KarkCRM, plataforma de CRM e atendimento via WhatsApp. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você e a organização que você representa concordam com estes Termos. Se não concordar, não use o serviço.

1. O serviço

O KarkCRM oferece, entre outras funções: caixa de entrada de conversas de WhatsApp, funis de leads (kanban), agenda de tarefas e reuniões (com integração opcional ao Google Agenda e ao Google Meet), ligações de voz, automações e bots, campanhas de mensagens e ferramentas de produtividade com IA. As funcionalidades podem evoluir, ser alteradas ou descontinuadas para melhoria contínua do produto.

2. Contas e responsabilidades

• A conta pertence à organização; administradores gerenciam usuários, cargos e permissões e são responsáveis pelos acessos que concedem.
• Cada usuário é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada com a sua conta.
• Você declara ter autoridade para vincular a organização a estes Termos e para conectar os números de WhatsApp e contas Google utilizados.

3. Uso aceitável

É proibido usar o KarkCRM para:

• spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer prática vedada pelas políticas do WhatsApp/Meta;
• conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• coletar ou tratar dados pessoais sem base legal (LGPD) ou sem o consentimento devido;
• tentar burlar controles de segurança, permissões ou limites técnicos do serviço;
• engenharia reversa, revenda ou sublicenciamento do serviço sem autorização por escrito.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas legais.

4. Serviços de terceiros

• WhatsApp: a conexão de números usa a plataforma do WhatsApp/Meta. Você deve cumprir os termos e políticas do WhatsApp (incluindo o WhatsApp Business). Condutas como disparo abusivo podem resultar em restrição ou banimento do número pelo próprio WhatsApp — risco de responsabilidade da organização.
• Google: as integrações com Google Agenda, Meet, Planilhas e Drive são opcionais, regidas também pelos termos do Google, e o tratamento dos dados segue a nossa Política de Privacidade (incluindo os requisitos de Uso Limitado do Google).
• Provedores de IA: recursos como transcrição e sugestões de resposta usam provedores de IA contratados; o conteúdo gerado é auxiliar e deve ser revisado antes do envio.

5. Conteúdo do cliente

As conversas, contatos, leads e demais dados inseridos pertencem à organização. Você nos concede licença limitada para armazenar e processar esse conteúdo exclusivamente para operar o serviço. A organização é responsável pela licitude do conteúdo e pelas comunicações que realiza pela plataforma.

6. Disponibilidade

Empenhamo-nos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de disponibilidade ininterrupta — podem ocorrer manutenções, atualizações e indisponibilidades de serviços de terceiros (WhatsApp, Google) fora do nosso controle.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca e os elementos visuais do KarkCRM são protegidos e permanecem de titularidade dos seus proprietários. Estes Termos não transferem qualquer propriedade intelectual — apenas o direito de uso do serviço enquanto a conta estiver ativa.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o KarkCRM não responde por lucros cessantes, perda de dados causada por terceiros, banimentos aplicados pelo WhatsApp/Meta, indisponibilidade de serviços de terceiros nem por danos indiretos decorrentes do uso da plataforma. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

9. Encerramento

A organização pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso quando possível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos; a data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma, e o uso continuado após a vigência vale como concordância.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do titular da conta para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: doutortopetejustus@gmail.com.